U jednoj poznatoj prispodobi kaže se da muškarcu daju dva uha i jedno usta, to znači da ljudi moraju slušati manje nego slušati. Važno je da se neka osoba čuje, razumije i više sluša - mnoge su stvari i tajne shvaćene. Aktivno slušanje je metoda koja je stekla povjerenje među psihologima zbog njegove učinkovitosti i jednostavnosti.
Što je aktivno slušanje?
Aktivno ili empatsko slušanje je tehnika koju je američki psihoterapeut, tvorac humanističke psihologije Karl Rogers doveo u psihoterapiju. Aktivno slušanje je alat koji pomaže čuti, razumjeti osjećaje, emocije sugovornika, usmjeriti razgovor duboko i pomoći osobi da preživi i transformira svoju državu. U Rusiji je tehnika razvijena i dopunjena raznim nijansama zbog dječjeg psihologa Yu. Gippenreiter.
Empatičko slušanje u psihologiji
Metode aktivnog slušanja u psihologiji pomažu skladno kreirati razgovor, otkriti područje problema klijenata i odabrati odgovarajuću individualnu terapiju. U radu s djecom - ovo je najbolja metoda, jer malo dijete još uvijek ne identificira i ne zna svoje osjećaje. Tijekom empatične rasprave, terapeut se sažima iz svojih problema, mentalnih iskustava i potpuno se usredotočuje na pacijenta.
Aktivni tipovi slušanja
Vrste aktivnog slušanja uvjetno su podijeljeni na muško i žensko. Značajke svake vrste:
- Aktivno slušanje muškaraca - pretpostavlja razmišljanje i koristi se u poslovnim krugovima, pregovorima u poslovanju. Obavijesti dobivene od sugovornika pažljivo se analiziraju s različitih strana, postavljaju se mnoga pitanja koja pojašnjavaju, budući da muškarci usmjeravaju na rezultat. Ovdje odgovarajuće i razumne kritike.
- Aktivno slušanje žena . Zbog prirodne emocionalnosti i većeg stanovanja osjećaja - žene su otvorene i imaju veću suosjećajnost : biti zajedno sa sugovornikom, uključen u njega u svom problemu. Empatija se ne može krivotvoriti - to ga osjeća druga osoba i uzrokuje mu povjerenje da bi se otkrilo. U ženskim slušnim tehnikama parafraze koristi se naglasak na izraženim osjećajima i emocijama.
Tehnika aktivnog slušanja
Aktivno slušanje je tehnika i istodobno proces maksimalne koncentracije na drugoj osobi, kada se u razgovoru uzmu u obzir sve finosti i nijanse: promatranje glasa, intonacije, izraza lica, gesta i nagle stanke. Glavne komponente tehnike aktivnog slušanja:
- Neutralnost . Izbjegavanje procjena, kritika, osude. Prihvaćanje i poštivanje osobe kakvi jesu.
- Dobra volja . Mirno stanje i stav prema sugovorniku, potičući ga da nastavi razgovarati o sebi, problem - pridonosi opuštanju i povjerenju.
- Iskreno zanimanje . Jedan od najvažnijih instrumenata utjecaja u tehnici aktivnog slušanja, pomaže osobi da se potpunije otvori i razjasni problematiku
Metode aktivnog slušanja
Metode aktivnog slušanja su višenamjenski i raznovrsni. U klasičnoj psihologiji postoje pet glavnih tehnika aktivnog slušanja:
- Pauza . Važno je da osoba govori sve do kraja, a stanke su potrebne u razgovoru. To ne znači da trebate šutjeti cijelo vrijeme: poddakivanie ("da", "hugo"), glavom glavom su signali za osobu koja ga slušaju.
- Specifikacija . Za nejasne točke primjenjuju se pitanja koja pojašnjavaju kako bi se izbjeglo nagađanje situacije i bolje razumijevanje sugovornika ili klijenta.
- Parafrazira . Način na koji se čuje u kratkom obliku ponovo prepoznaje govornika i dopušta sugovorniku da potvrdi da je "da, sve je tako" ili da pojasni i pojašnjavaju važne točke.
- Echo-izjava (ponavljanje) - "povratak" fraza sugovorniku u nepromijenjenom obliku - osoba razumije da se pažljivo sluša (nemojte zloupotrijebiti ovaj razgovor u razgovoru).
- Razmišljanje osjećaja . Upotrebljavaju se fraze koje odgovaraju iskustvu osobe: "Vi ste uzrujani ...", "U to je vrijeme bilo jako bolno / radosno / tužno za vas."
Pravila za aktivno slušanje
Načela aktivnog slušanja uključuju važne komponente, bez kojih ova tehnika ne funkcionira:
- interlokutor ne može biti prekinut;
- postavljeno pitanje pretpostavlja odgovor na njega, ne preporučuje se odgovoriti ili pomoć u odgovoru, sam interlokutor mora odgovoriti na pitanje - mora se podnijeti stanka;
- vizualni kontakt tijekom razgovora;
- važna povratna informacija: podrška, glava glavom;
- kada žive agresivne, negativne osjećaje od strane neke osobe, važno je pustiti ga baciti dok se ne zaustavi.
Vježbe za aktivno slušanje
Tehnike empatičkog slušanja razrađene su na psihološkom treningu, u skupinama. Svrha vježbi je naučiti kako čuti druge, istaknuti problematična područja s kojima možete raditi. Trener razbija grupe u parove i daje vježbe zadataka koje mogu varirati:
- Vježbajte za aktivno slušanje usko . Trener daje troje članova grupe različitih tiskanih članaka, čuje 3 minute, tijekom kojih se istovremeno čita materijal od strane troje sudionika. Zadaća čitateljima: da čuju što čitaju druga dva, ostali članovi grupe također trebaju čuti i razumjeti što su svi članci.
- Vježbajte se o sposobnosti da otkrijete riječi sugovornika iskrenost ili finesa . Trener daje karte s natpisima na njima. Zadatak sudionika da se obrate čitajući njihovu frazu i ne razmišljajući o nastavku pripovijedanja od sebe, razvijaju misli. Drugi sudionici slušaju pažljivo i promatraju: osoba je iskrena ili ne. Ako su tvrdnje bile iskrene, onda drugi tiho podižu svoju ruku da se slažu, ako ne, sudionik je pozvan da ponovno privuče karticu i pokušati ponovno. Fraze na kartici mogu biti kako slijedi:
- kad me viknu, spreman sam ...
- ponekad me karakterizira kukavičluk, nedavno sam ....
- Imam svoje nedostatke ...
- u sebi volim ...
- Ja sam ljut u ljudima ...
- prazna kartica (da iskreno kažem o sebi što trenutno dolazi u obzir).
Čuda aktivnog slušanja
Empatsko slušanje je tehnika koja može raditi čuda. Tehnologija aktivnog slušanja je jednostavna za uporabu i prvo zahtijeva svjesnu pozornost. Kada koristite metodu u obitelji, zadivljujuće stvari se događaju:
- nestajanje godina sukoba;
- uspostavljen je iskreni i duboki kontakt između roditelja i djece;
- u kući postoji atmosfera topline i prihvaćanja jedni drugih članova obitelji.
Aktivni slušanje - knjige
Aktivno i pasivno slušanje - obje metode se smatraju učinkovitima u psihoterapiji i međusobno nadopunjuju. Za početak psihologa i svakoga tko želi razumjeti ljude, uspostaviti iskrene prijateljske odnose - sljedeće knjige će biti korisne:
- "Saznajte kako slušati" M. Moskvin . U svojoj knjizi poznata radio osobnost priča priče i govori o važnosti slušanja njezina sugovornika.
- "Sposobnost slušanja. Ključna menadžerska vještina »Bernard Ferrari . Napomena navodi da se 90% radnika i obiteljskih problema može riješiti aktivnim slušanjem.
- "Čuda aktivnog slušanja", Yu. Gippenreiter. Učenje slušanja i slušanja vaših najmilijih je jamstvo skladnih odnosa u obitelji.
- "Ne možete reći slušatelju. Alternativa krutom upravljanju »Ed. Shane . Učinkovita komunikacija je nemoguća bez promatranja tri pravila: manje razgovarati, vješto postavljati pitanja, izraziti zahvalnost sugovorniku.
- "Umjetnost govorenja i slušanja" M. Adler . Knjiga podiže probleme komunikacije. Slušanje je važan aspekt interakcije između ljudi. Knjiga daje vrijedne preporuke i osnovne tehnike aktivnog slušanja.