Gotovo je nemoguće isticati se u profesionalnoj sferi, ne znajući ništa o poslovnoj kulturi i psihologiji komuniciranja , jer položaj nitko ne izolira ljude, tako da sposobnost ispravnog izražavanja misli u suštini može pomoći i stvoriti nepremostive zapreke rastu karijere. Vrijedno je podrobnije razmotriti psihologiju upravljanja i načela poslovne komunikacije kako bi se uklonile sve prepreke i izbjegli pogreške u radnim pregovorima.
Vrste poslovne komunikacije
Svijet poslovanja ne prihvaća način razgovora koji smo navikli u svakodnevnom životu. Zadatak je kompliciran pojavom takve nove tehnologije poslovne komunikacije kao Interneta, psihologija ponašanja u mreži je vrlo posebna znanost. I sva tri tehnologije komunikacije ističu se:
- verbalno, što implicira verbalnu komunikaciju informacija;
- Ne-verbalno, prenošenje informacija uz pomoć gesta , položaja, intonacija i sl .;
- Daljinski, u kojem se informacije prenose putem raznih tehničkih sredstava - faks, telefon, internet, radio i televizija.
Te se tehnologije koriste za različite vrste komunikacije, među kojima postoje dvije velike skupine - pisane i usmene. Prva vrsta uključuje različite dokumente - protokole, ugovore, upute, izvješća itd. Da bi se takvi radovi formalizirali, nameću se vrlo strogi zahtjevi koji moraju biti ispunjeni. Isto vrijedi i za poslovnu korespondenciju na Internetu, osim kada razina komunikacije između partnera omogućuje da koristite neki drugi stil govora od službenog.
No, većina indikatora kulture poslovne komunikacije i upravljanja psihologije se očituje u usmenim oblicima službene komunikacije. Postoje dvije podvrste - monologne i dijaloške, u prvom slučaju protok informacija daje jednostrano, au drugom slučaju uključuje dvosmjerni kontakt kako bi se pronašlo rješenje. Usmena poslovna komunikacija može se izraziti u obliku pregovora, razgovora, razgovora ili sastanka. Najčešće se koriste pregovori, stoga je vrijedno sjećanja na nekoliko pravila za njihovo ponašanje.
Osnove psihologije poslovne komunikacije
Zašto mislite da se netko uspijeva družiti s ljudima, a drugi ne? Sve je jednostavno, neke su u stanju potaknuti sugovornika s osjećajem važnosti. To možete postići tako da naučite ispravno komplimente. Neki ljudi razgovaraju ugodno vrlo teško, tako da bilo kakva hvala izgleda kao bijedno laskanje, ali se mora naučiti vidjeti njihove vrline i suptilno ih pohvaliti. Dakle, dobit ćete mjesto sugovornika, a to će ga postaviti za suradnju. Postoje još neka pravila koja biste trebali slijediti kada komuniciraju s drugima.
- Iskreno zainteresirani za druge ljude, budući da su svi, prije svega, zainteresirani. Stoga, onaj koji uspije pokazati zanimanje za poslove sugovornika, uspijeva, ravnodušni nikada ne mogu doći do razumijevanja.
- Da biste dobili mjesto sugovornika, trebate se nasmiješiti, samo pokušajte to učiniti iskreno, jer široki "američki" osmjesi već su uspjeli ispuniti mnoge ljude s mučninom.
- Zapamtite imena osoba s kojima komunicirate i kontaktirajte ih na taj način. Nemojte koristiti ime osobe u govoru - pokazati mu nepoštovanje, pokazati nedostatak interesa.
- Saznajte kako slušati i potaknuti ljude da pričaju o sebi, postavljaju zanimljiva pitanja.
- Razgovarajte sa sugovornikom o tome što ga zanima, pronalaženje zajedničkih tema pomoći će vam da pronađete zajednički jezik s poslovnim partnerom. Prije sastanka, pazite da saznate krug interesa vašeg sugovornika, to će vam donijeti dobre dividende.
Sve gore navedeno će raditi, ako tijekom razgovora bude u stanju održavati prijateljski stav. Stoga pokušajte izbjeći sporove, ali kada započnete raspravu, recite s povjerenjem, ali ostavite mogućnost svoje pogreške. To jest, potrebno je govoriti ne "Ja ću vam dokazati", ali "Ja ću izraziti svoje mišljenje, ali ako nisam u pravu, zamolite me da to ispravim."