Konflikti se događaju stalno, a vrlo malo ljudi poput njih, većina ljudi pokušava shvatiti kako živjeti bez sukoba. Kako bi naučili komunikaciju bez konflikta, potrebno je razumjeti uzroke sukoba.
Uzroci sukoba
Razlozi nastanka sukoba su masa - od socio-ekonomske situacije u zemlji do lošeg raspoloženja. Sigurno ste primijetili da u lošem raspoloženju često dopuštaju grube izraze, također možete podići glas. I netko se može uvrijediti u ovome, to je početak sukoba. Stoga je nemoguće navesti sve preduvjete za razvoj sukoba, a konfliktisti ne pokušavaju to raditi, preferirajući rad s grupama uzroka sukoba.
- Ciljevi razloga. To uključuje sukob interesa različitih ljudi, loše korištenje postupaka za rješavanje proturječnosti, nedostatak razrade tih postupaka.
- Organizacijski i administrativni razlozi . Ova grupa pripada radnim sukobima. To uključuje neučinkovitu organizaciju rada u tvrtki (nedostatak potrebnih vanjskih i unutarnjih veza), nedosljednost zaposlenika u položaju, greške podređenih i menadžera počinjenih tijekom rada.
- Socijalno-psihološki razlozi. Oni stvaraju sukobe u situacijama gdje nema ravnoteže u obavljanju njihovih uloga (šef vam razgovara kao da je dijete, iako vas nije ostavio po svojoj dobi i razvoju), pogrešnu procjenu njegove izvedbe itd.
- Osobni uzroci sukoba. To su čimbenici kao što su obilježja karaktera osobe (kolerijske osobe, osobe s konflikta češće inicijatori konfliktnih situacija), neadekvatna procjena njihovih sposobnosti, nedovoljna društvena prilagodba i tako dalje. Ova skupina najčešće je uzrok domaćih sukoba.
Koji su sukobi tamo?
- Stvarna. Takvi su sukobi najčešći i najjednostavniji za rješavanje. Predmet spora je specifičan predmet. Da bi se postigla objektivna presuda, osporavatelji se okreću trećoj strani. Za sukobe u svakodnevnom životu ta osoba je često viši rođak ili prijatelj, izvan kuće - glave. Ako je nemoguće riješiti sukob na ovoj razini, osporavatelji se okreću sudu.
- Sukobi izbora. Postoje slučajevi kada stranke teško pristupe dogovoru o usvajanju nekih akcija, načinu rješavanja problema. Na primjer, sporovi o izboru izvođača (u poslovanju) ili neslaganja oko načina podizanja djeteta (baka plijen, i mama i tata - zbog težine).
- Sukobi prioritetnih ciljeva. Oni su najteže za rješavanje, jer uvijek je teško odrediti prioritete, bilo da se radi o tvrtki ili obitelji.
Kako spriječiti sukobe?
Tajna komunikacije bez sukoba temelji se na sprječavanju sukoba i sposobnosti da ih riješe.
Za sprječavanje sukoba mogu uključivati sljedeće tehnike.
- Praktična empatija. Pokušajte zamisliti sebe na mjestu osobe koja uzrokuje negativne emocije, možda u njegovoj situaciji da biste postupili na isti način. Ova metoda često uzrokuje osjećaj suosjećanja i nestane želja za svađanjem s osobom.
- Potrebno je isključiti mogućnost manifestacije socijalne diskriminacije, koja će naglasiti razlike u društvenom statusu i intelektualnom razvoju. To znači da ne vrijedi Nietzscheovih citata pred osobom koja ima srednjoškolsko obrazovanje, tako da možete lako dovesti ljutnju na sebe.
- Nedovršena zasluga. Često se ljudi osjećaju lišeni časti, misle (ili možda jesu) da je većina posla učinio, i to je prolazilo nezapaženo. Takvu osobu treba reći o njegovim uslugama, možete minimizirati svoje sudjelovanje.
- Podržavanje pozitivnih emocija. Ako vidite da će se sugovornik svađati, pokušajte sve smanjiti na šalu, podijeliti s njim
pozitivne emocije. Možda je nestala njegova želja za zakletvom. - Slažete se s osobom kad vas revnostski dokazuje. Recite mu da ste možda pogriješili.
- Ponekad vam psiholozi savjetuju da izbrišete sporove u doslovnom smislu te riječi, kako bi se sugovornik ohladio i razmišljao o vašem ponašanju.
Sposobnost rješavanja sukoba u osnovi se svodi na sposobnost samostalnog ustupanja ili kompromisa za zaraćenike.