Nezmislivo slušanje je posebna vrsta percepcije riječi sugovornika, u kojem slušatelj šuti, izuzetno pažljiv i ne komentira govor koji čuje. U ekstremnim slučajevima moguće je dodati izraz koji ne donosi nikakvu procjenu. Bit ne-reflektirajućeg sluha je upravo ne uzeti u obzir, nego jednostavno prihvatiti ono što kaže sugovornik.
Pravila ne-reflektirajućeg rasprave
Ova vještina zahtijeva pridržavanje određenih pravila, bez kojih će ne-refleksivno saslušanje uspjeti. Postoji samo nekoliko:
- Puno odbijanje bilo kakve uplitanja u govor sugovornika.
- Odbijanje procijeniti kada percipira riječi koje kaže sugovornik.
- Usredotočite svoju pozornost upravo na riječi sugovornika, a ne na vaše vlastite prosudbe i misli o njegovim riječima.
Refleksivno i nefleksno slušanje ima značajnu razliku: ako se u prvom slučaju naglašava osobna percepcija riječi drugih ljudi, tada se u drugom slučaju mora odreći osobnih procjena.
Kada će vještina ne-reflektivnog slušanja postati praktična?
Najčešće, sugovornik nastoji brzo staviti svoje misli, osjećaje i osjećaje o onome što su čuli, ali nije uvijek prikladno. Na primjer, u svim vrstama pregovora, kada je važno razumjeti što osoba želi, to je ne-refleksivno slušanje koje će vam omogućiti brzo razumijevanje sugovornika.
U slučaju da u razgovoru dođe do neke napetosti, dotakne se bolna pitanja, važno je neka osoba izgovoriti, a ne pokušati odmah uvjeriti osobu na vlastitu odgovornost. Upravo takav pristup pomaže riješiti poteškoće, a ne stvoriti nove. Ako vidite da osoba želi izraziti neke emocije, ali ne zna gdje početi, pomoći mu u odgovarajućem pitanju:
Naravno, u slučaju rasprave ili spora, ova metoda je potpuno neprimjenjiva. U bilo kakvoj poslovnoj komunikaciji, nerefleksno slušanje se gotovo nikada ne koristi, jer se u tom slučaju komunikacija suočava s potpuno različitim zadacima. Često se nefleflektivno slušanje gleda kao na korak do važne vještine kao što je aktivno slušanje koje se može koristiti u mnogim situacijama i obično daje izvrsne rezultate.