U životu bilo koje osobe može doći do situacija kada ostaje sam sa svojim poteškoćama, koji se čine nepodnošljivima, a svijest ne vidi izlaz iz situacije. Telefon službe povjerenja ponekad je jedina mogućnost koja daje nadu da će se sve stvoriti.
Što je linija za pomoć?
Pomoćna linija je jedna od najvažnijih socijalnih usluga za stanovništvo, pružajući podršku u obliku psihološke pomoći, a ovisno o problemu, stručnjak može prebaciti osobu u razgovor s policijom, medicinskim specijalistom ili socijalnim radnikom. Zašto trebam pomoćnu liniju? Javno iskustvo pokazuje da nisu uvijek bliski osobi bliski ljudi, ponekad je osoba općenito samostalna iz više razloga, a situacija koja se razvila s njom može ugroziti njezino postojanje.
Pomoćna linija je povijest
Danas je linija za pomoć vrlo razvijena i neprekidno poboljšana struktura koja pruža različite oblike društvene podrške. Pozadina usluge datira iz 50-ih godina prošlog stoljeća. XX stoljeća, kada je svećenik Clemenswood krstiteljske crkve u Yolfordu Peter West, zajedno s kolegom iz Londona, i svećenikom Chad Varaom, organizirao službu telefonske pomoći za ljude na rubu samoubojstva . Nitko od svetaca nije očekivao da baraž s pozivima, koji bi se srušio na njih, poput lavine - bilo je mnogo ljudi koji pate.
Deset godina kasnije, 1963. godine u Australiji, Alan Walker, voditelj središnje metodološke linije, organizirao je pomoćnu liniju pod nazivom Life Line, koja je s vremenom postala svjetska mreža koja uključuje 200 centara za podršku u 12 zemalja. Osnova služenja ljudima je kršćanska načela, a slogan je slogan: "Pomoć je što bliže telefonu". Zahvaljujući Lines of Life i sličnim organizacijama, pružena je podrška milijunima ljudi i spriječeni pokušaji samoubojstva.
Širom svijeta, telefonska linija oko 24 sata pruža hitnu pomoć ljudima u teškim situacijama u različitim zemljama, ime telefonske službe nosi naziv:
- "Crisis lines" (SAD);
- "Nada" (Španjolska);
- "Duhovna pomoć" (Njemačka);
- "Ispružena ruka" (Švicarska);
- "Pomoćna linija" (Rusija).
Kako se regulira linija za pomoć?
Koji dokument regulira liniju za pomoć? Usluga telefonske pomoći za stanovništvo regulirana je regulatornim pravnim aktima međunarodnog i ruskog zakonodavstva:
- UN Konvencija o ljudskim pravima;
- Ustav Ruske Federacije;
- UN Deklaracija o pravima osoba s invaliditetom;
- Svjetska deklaracija o preživljavanju, zaštiti i razvoju djece;
- Federalni zakon br. 59-FZ od 02.05.2006. "O postupku rješavanja zahtjeva građana Ruske Federacije";
- Međunarodni kodeks etike za psihologe.
Kako radi helpline?
Za one koji imaju sve što je u njihovom životu razumjeti sve što mirno i mjerljivo nije teško postaviti ova pitanja, ali oni koji imaju crni pojas života srušili su zemlju pod noge i nemaju drugu mogućnost nego birati štednja usluga doživjela na sebi ono što znači pravovremenu podršku, iako stranac na drugom kraju žice. Stručnjaci su pažljivo odabrani, pohađaju razne treninge, stalno uče nove metode savjetovanja i hitne službe. Vještine koje stručnjak za pomoćnu mrežu treba imati:
- sposobnost slušanja;
- empatija (empatija);
- sposobnost postavljanja otvorenih pitanja.
Tijekom telefonskog razgovora stručnjak:
- djeluje anonimno, pod pseudonimom, a također se klasificira i lokacija telefonske linije - sve to se osmišljava za sigurnost radnika;
- podsjeća osobu koja je zatražila pomoć da je poziv povjerljiv i anoniman, što povećava razinu povjerenja;
- preusmjerava ili povezuje osobu na taj telefon s povjerenjem koji je trenutno relevantniji za njega;
- primjenjuje psihološke metode kako bi se smanjila agresija u neuravnoteženim ljudima i stabilizirao psiho-emocionalnu pozadinu;
- u teškim slučajevima, zatražiti pomoć.
Helpline - psihološka pomoć
Pomoćna linija - psihološka pomoć pružena je besplatno, bez iznimke za sve: odrasle osobe i djeca. Pomoć je organizirana tako da se tijekom poziva na jedan broj, regija iz koje je poziv uspostavljena prepoznaje se i preusmjerava na stručnjake u pomoćnoj liniji ove regije. Hitna psihološka pomoć će biti pružena odmah, tako da u svakoj situaciji glavna stvar je ne odustati, i iskoristiti ovu priliku. Sa svim ozbiljnošću i spremnošću da pomogne i da će postupati s malim djetetom, tinejdžerom i odraslom osobom.
Telefonska linija za djecu
Pomoćna linija - psihološka pomoć djeci, usluga uspješno radi od 2010. godine. Pomoćna linija za djecu i adolescente u Ruskoj Federaciji - 8 800 2000 122 - pomoćnici usluga pomažu u različitim situacijama. Ono što se smatra pukim sitom, neugodnim nesrećama za odraslu osobu, za dijete može izgledati opasno, zastrašujuće i netopivo, jer djeca nemaju puno životnog iskustva i same se ne mogu nositi s mnogim stvarima. S kojim problemima i emocionalnim iskustvima djeca govore na hotline:
- svađati se s roditeljima;
- nasilje u obitelji;
- seksualno uznemiravanje;
- dijete je ostalo sama kod kuće i prestrašeno, boje se zaspati ili tamu;
- dijete se suočilo s problemom koji roditelji ne mogu reći zbog srama ili straha od kazne.
Pomoć za tinejdžere
Adolescencija nije jednostavan test za osobu, nije dijete, ali ne i odrasla osoba, hormonska oluja potiče na eksploziju impulzivnosti, agresije ili obratno, osjećaj nesporazuma od strane drugih i rast depresije i devastacije. Anonimna linija za pomoć diljem svijeta pomogla je više od tisuću adolescenata, a stručnjaci su spriječili velik broj pokušaja samoubojstva. S kojim se problemima mlađa naraštaja često okreću:
- nepovezana ljubav;
- nerazumijevanja ili ravnodušnosti roditelja;
- fizičko i seksualno nasilje u školi ili kod kuće;
- zlostavljanje od vršnjaka ( zlostavljanje );
- misli o samoubojstvu;
- problem komuniciranja s vršnjacima zbog sramežljivosti, tjelesnog nedostatka;
- ranu seksualnu intimnost i posljedične posljedice koje su užasne za razgovor s roditeljima (spolno prenosive bolesti, moguća trudnoća).
Pomoćna linija za žene
Žene su strpljivo, čak i ako se tišina i strpljivost mogu pretvoriti u pravu tragediju, ženski stereotipi ovdje su vrlo indikativni da "ne podnose prljavo platno" i "tuku, a onda vole". Takve se žene u načelu ponašaju "tiše od vode, ispod trave". Pomoćna linija za žene koje su bile podvrgnute obiteljskom nasilju 8 800 7000 600. Tijekom nasilja, žene se suzbijaju i tjelesno se nanose štetu. Važno je shvatiti da muž vjerojatno neće poboljšati, premlaćivanje će biti sustavno.
Pozivanje pomoćne linije može biti prvi korak u rješavanju nasilja, stručnjak će vam podupirati i reći vam kako se prijaviti agencijama za provedbu zakona i što vam je potrebno za to. Za žene koje se nalaze u teškoj situaciji, kada nema mjesta za odlazak od supruga despota, dok još uvijek ima maleno dijete ili trudna sa stručnjacima, postoji popis i broj organizacija u kojima će žrtve nasilja biti osigurane skloništima i mogućnostima zarade.
Helpline za zdravstvenu zaštitu
Pomoćna služba za zdravstvenu skrb - ova se usluga ponešto razlikuje od anonimne psihološke službe i namijenjena je osiguranju ispravne kvalitete medicinskih usluga i sprječavanju nemarnog liječenja pacijenata. Ako je osobi pružena neadekvatna pomoć ili ako je došlo do grubog liječenja medicinskog osoblja ili je važno saznati svoja prava za pružanje jedne ili druge vrste medicinske pomoći, možete se obratiti lokalnoj zdravstvenoj službi.
Telefonska pomoć za liječenje
Narkoklinska telefonska linija za odrasle je telefonska konzultacija psihijatrijskog-narcologa koji odgovara na sva pitanja, savjetuje se o tome što treba obratiti pažnju na razumijevanje da li dijete ili odrasli lijek uzima ili ne. Pomoćna linija pomoći za pomoć također podržava sljedeće probleme:
- treba pomoć pri usvajanju pitanja registracije, hospitalizacije i liječenja;
- bliska osoba (muž, prijatelj, dijete) treba pomoć stručnog narcologa, ali ga ne želite javno objaviti;
- član obitelji koja je u obitelji trebala je psihološka podrška, jer ta borba za zdravlje i povratak u normalan život oduzima sve snage;
- osoba je shvatila da više ne može izaći iz ovisnosti o drogama i alkoholu.
Radite na telefonu povjerenja
Pomoćna linija - psihološka pomoć odraslima i djeci - društveno je važna usluga, ali i sami stručnjaci osjećaju ponekad devastiran i imaju razdoblja osjećaja njihove jalovosti i uzaludnosti posla, osobito ako pozivatelj provodi namjeru samoubojstva. Stručni burnout ovdje je čest fenomen, a rijetki stručnjaci rade u ovoj službi dugi niz godina, bez imenovanja, ali na njihov račun mnogi su spašeni životi.