Vrlo često gledajući promotivne brošure putničkih agencija, naići ćemo na tajnovitu "sobu" koju nude hoteli i hoteli. Početno znanje engleskog jezika dovoljno je pretpostaviti da se radi o nekim uslugama koje se pružaju izravno u sobi. Više detalja o tome što je to - sobna usluga u hotelu, što uključuje i kako se može koristiti, a bit će razmotrena u našem članku.
Usluga sobnog servisa (usluga u sobi) u hotelu nije ništa kao što je usluga u sobama. Najčešće, ovaj pojam podrazumijeva isporuku hrane i pića izravno u sobe, ali visokokvalitetni hoteli uključuju u sobu i mnoge druge usluge, kao što su mogućnost pozivanja frizera, make up-a, masera, dostave novina itd. O kategoriji hotela često se procjenjuje volumen i razina usluge hotelske usluge. Na primjer, hotel s pet zvjezdica trebao bi svojim gostima pružiti brzu i kvalitetnu uslugu u sobama, ako ne i oko 24 sata, a zatim najmanje 18 sati dnevno.
Značajke usluga u sobi
- raspon jela i pića koji se mogu naručiti u sobi označen je izbornikom u svakoj sobi;
- skupi hoteli pružaju gostima mogućnost naručivanja u sobi jela po vašem ukusu;
- individualna usluga u sobi može se naručiti 24 sata dnevno putem telefonske službe posluga u sobu;
- upravitelj sobne usluge mora pomoći gostu uz izbor pića ili jela, navodeći vrijeme ispunjenja (ne više od 30 minuta);
- ako gost nije izrazio nikakve druge želje, nalog bi trebao biti odmah isporučen u cijelosti - to je učinjeno kako ne bi poremetila gosta;
- koristi se jela i poslužujući predmeti koje gosti obično stavljaju u hodnik ili ostave u sobi do redovitog čišćenja;
- za isporuku naručenih jela i pića, posebna oprema i oprema za posluživanje (posluživanje kolica, ladice, stolovi, termo posude, itd.) se koriste u sobi;
- plaćanje hrane isporučene u sobu može biti uključeno u cijenu smještaja, ali češće se plaćaju usluge sobne usluge odvojeno;
- u troškovima obroka i pića isporučenih u sobu, troškovi usluge mogu biti uključeni - 10-15%;
- Narudžbu možete platiti odmah u sobi ili na recepciji;
- Osoblje posluga u sobu treba dati savjet.