Svi griješimo, a ponekad smo prisiljeni tražiti oprost od drugih zbog razmaženog odnosa. Znači, isprika iz pisma jedna je od složenih vrsta pisama. Uostalom, u ovom pismu autor često dotakne njegovo porijeklo (i ponekad se ne želi ispričati, au poslovnoj korespondenciji to se događa i da se također moramo ispricati ne nužno za vlastite pogreške).
Tražiti oprost je potrebno. Uostalom, sposobnost da priznaju nečije pogreške, njihove pogreške i njihova spremnost da ih ispravljaju u isto vrijeme važan je element slike svake organizacije. Pismena isprika nose glavni cilj kao ispriku, istodobno sačuvajući lice tvrtke i obnovom korumpiranih odnosa. Osim toga, važno je smanjiti mogući incident sukoba, uz minimaliziranje negativnih posljedica pogreške. Apologija pisma treba poslati u sljedećim slučajevima:
- Pogrešno ponašanje s vaše strane prema zaposlenicima druge organizacije (bez obzira na korijen uzroka neljudskog ponašanja).
- U slučaju da niste ispunili svoje ugovorne obveze (također bez obzira na razlog).
- Nepravilno ponašanje vaših zaposlenika, što je postalo neka vrsta javne domene.
- U slučaju više sile.
Kako napisati pismo isprike?
Pisane isprike imaju strukturu koja ne nosi nikakve posebne razlike od strukture uobičajenog poslovnog pisma, ali tema će biti najbolja opcija ukoliko predmet pismo napravi neutralno, ne usredotočujući se na činjenicu da je to pismo isprika. Neka slovo bude potpisan od strane vrhunskog menadžera tvrtke. Potrebno je stvoriti dojam da je upravitelj svjestan važnosti pogrešno stvorenog problema i sa žaljenjem o tome što se dogodilo spremno je tražiti oprost od oštećenog. Tekst isprike utječe na obnovu profesionalnog ugleda vaše tvrtke ili službene osobe.
Ovisno o obliku, tekst je podijeljen na: uvodni dio, glavni dio i zaključak. Isprika se donosi samo jednom u uvodnom dijelu pisma. Drugi stavak je glavni dio. Potrebno je objasniti razlog za ono što se dogodilo. Izbjegavajte fraze "mali problem", malu odgodu "itd. Treći stav je izraz tuga, žaljenja. Zaključak treba izraziti nadu da će se takav slučaj ponoviti.
Nemojte zaboraviti da, ako sve dobro napravite, umjesto nezadovoljnog zaposlenika druge tvrtke ili klijenta, dobiti nekoliko stalnih.