Jeste li znali da sukobi u kolektivima zauzimaju 15% radnog vremena? I pored toga, puno više radnog vremena potrošeno je kasnije od strane čelnika na rješavanju sukoba i na procesu oporavka nakon njihovih razornih posljedica. Upravljanje sukobima u organizaciji vodi vodeće položaje o važnosti i sudjelovanju na području psihološke obuke za menadžere i organizacije.
Gdje nastaju sukobi?
Konflikt, a sada imamo na umu, konstruktivni sukob je jedini način da izađemo iz krize, shvatimo potencijal i restrukturiramo poslovanje. Konflikti nastaju cijelo vrijeme, ali postoje takvi "hot spots" gdje menadžeri moraju posjedovati najpažljivu strategiju upravljanja sukobom u organizaciji. Inače ni šef ni njegovi podređeni neće preživjeti na površini:
- ženski kolektivi - "ljubi zmije", dame i na poslu ne skrivaju svoju emocionalnost i radošću pokazuju kako pozitivne tako i najviše što postoje negativne misli i osjećaja;
- rutinski i odgovorni posao - ako je tim angažiran u vrlo odgovornom radu, pričekajte "laganu zapaljivost", budući da se svi trebamo probiti u nekoga;
- velika konkurencija među kolegama - ovdje su svi dobri, ali onaj koji se našao na slomljenom kanalu neće biti dug u sljedećem redu;
- Kolekcionari koji rade na smjenama - kuća je daleko, a navečer u nesvjesnoj zarobljenoj ženi u kuhinji, ne radi, potrebno je "izliti dušu" na kolege;
- zaposlenici imaju različite funkcije, ali jedan cilj - svi zaposlenici stalno traže "krivca";
- kada su vlasti nedokučivo visoke, a njihovo nepoželjno vođenje mora biti uliveno u sukob s kolegom.
U organizacijama ove vrste, metode upravljanja sukobima jednostavno su nezamjenjive, ovdje se ne može učiniti s popularnim liderom s dobro razvijenim diplomatskim kvalitetama.
Faze sukoba
Metode upravljanja sukobima u organizaciji ovise o stupnju problema.
- "Pripremni" - ovdje dovoljno dosta za humor, polu-ozbiljne primjedbe, na bilo koji način koji će razbiti atmosferu. Ova se faza izražava intenzitetom tonova, optužujući bilješke, prisjećajući se uvreda i neuspjeha prije nekoliko godina. Iskusni menadžeri kažu da je u takvim slučajevima dosta približiti aparatu za kavu i miris svježe pečenih žitarica brzo će ometati sukobe, pogotovo ako se radi o ženama.
- "Vojni" - propusti dugo su šutjeli i akumulirani, što znači da će prije ili kasnije izliti. Ovdje će se svi boriti za njihovu pravu bilo kojim metodama, ali upravljanje sukobima u modernoj organizaciji u ovoj fazi gotovo je nemoguće bez posrednika.
- "Pregovori" - prudencija ima prednost, ili jednostavno snaga za borbu na kraju. To zahtijeva maksimalnu sposobnost pregovaranja s šefom,
tko bi se trebao ponašati kao šahist ili vojnik u minskom polju. - "Komunikacijski" je konačan sukob, kada svaka strana prepoznaje suverenost druge. U budućnosti, nakon prošlog komunikacijskog stadija, sukobi će nastati samo s nezakonitim kršenjem prava.
Naravno, glavna stvar u djelovanju vođe bit će identifikacija prirode sukoba, njegovog primarnog izvora i naravno eliminacije. Vlasti bi se trebale ponašati tako senzibilno i prijateljski prema buntovnom kolektivu, a glavna će pogreška biti pokušaj da se sukobu tlačiti stvaranjem zahtjeva.