Vjerojatno je na cijelom planetu nemoguće susresti se s osobom koja se nikad ne bi svađala s nekim. Svatko ima svoje ponašanje u situaciji sukoba, ali sa svim velikom raznolikošću, ti modeli su lako klasificirati i ocijeniti: neki su najučinkovitiji i dovode do pomirenja, dok drugi mogu potaknuti pravi rat.
Od ponašanja osobe u konfliktnoj situaciji koja ovisi o tome može li sukobi uništiti odnose ili obrnuto, oni će uvesti novi stupanj međusobnog razumijevanja u njima. Važno je shvatiti svoje tipično ponašanje u situaciji sukoba i biti u stanju pretvoriti ga u drugu tijekom situacije.
Postoji klasifikacija načina ponašanja u situaciji sukoba:
- Natjecanje (pokušaj zadovoljavanja interesa na štetu drugog). Ova strategija ponašanja ljudi u situaciji sukoba dovodi do činjenice da osoba privremeno ima gornju ruku, ali ne i dugo, a ovaj pristup nije primjenjiv na dugoročne odnose. dovodi do uništenja odnosa.
- Prilagodba (želja za žrtvovanjem vlastitih interesa da bi vam se svidjela druga). To je dopušteno samo ako predmet spora nije stvarno važan sudioniku u sukobu. Stranka koja je dobila protiv svoje volje ostat će uvriježena, izgubiti poštovanje za drugog sudionika u sukobu.
- Izbjegavanje (pokušaj odgode odluke za drugi put). Ova strategija ponašanja u konfliktnim situacijama funkcionira pozitivno samo u onim slučajevima kada predmet sukoba nije previše važan, ili u slučaju kada nema dugoročne veze s drugom suprotnom stranom. U dugoročnim odnosima, strategija nije primjenjiva, jer snage da se nakupljaju negativno i dovode do eksplozije emocija.
- Kompromis (djelomično zadovoljenje interesa svake od stranaka). Unatoč atraktivnosti, kompromis je samo srednji stupanj rješavanja sukoba, što omogućuje smanjenje
zagrijati do pronalaženja rješenja koja u potpunosti odgovara svima. - Suradnja (pokušaj rješavanja sukoba, tako da svi ostaju za pobjedu). Ovo je možda najplodnija pozicija, ali u isto vrijeme u praksi je to vrlo teško postići. Međutim, ova opcija je optimalna za dugoročne odnose.
U svakom slučaju, ne zaboravite na etiku ponašanja u konfliktnim situacijama: ne idite na osobnost, ne podignite glas, nemojte se "sjećati" prošlosti, nemojte kriviti drugu stranu. Što je smireniji razgovor, lakše je pronaći zajedničko rješenje.