Govor etiketa i ljubaznost u poslovnoj komunikaciji

Sposobnost održavanja razgovora i istodobno biti zanimljiv sugovornik je ključ prihvaćanja u bilo kojem društvu. Vrlo je lako postati zanimljivo za ljude oko sebe ako znate vrste govornih etiketa i shvatite koliko su važna etiketa i pristojnost.

Govor etiketa - što je to?

Etiketa govorne komunikacije je vrlo važna za uspješnu aktivnost osobe u društvu, kao i njegov osobni i profesionalni rast, izgradnju snažnih prijateljstava i obiteljskih odnosa . Govor etiketa je sustav pravila ponašanja govora, norme za korištenje jezičnih objekata u određenim uvjetima. Za ovladavanje etiketi verbalne komunikacije potrebno je poznavanje lingvistike, povijesti, kulturologije i psihologije.

Što uključuje etiketu govora?

Dobro poznati pojam govornog etiketa uključuje:

1. Formule pristojnosti, koje se sastoje od riječi za pozdrav, oproštaj, zahvalnost, zahtjev.
2. Oblici cirkulacije.
3. Kultura govora je kompetentna upotreba jezika, izbjegavanje parazitskih riječi, verbalnih i grubih izraza.
4. Tabu je ne-uporaba zabranjenih izraza i riječi.
5. Zvuk glasa, intonacije i volumena u optjecaju. Jezik znakova i izrazi lica .

Funkcije govorne etikete

Čuje se da etiketa govora ima takve funkcije:

1. Kontakt - fiksiranje - može se manifestirati u govornim činima, kada govornik na sebi obraća pozornost na drugu, pripremajući ga za informativnu poruku.
2. Apelativni ili nacrt - funkcija privlačenja pozornosti, ostvaruje se kada se obraća sugovorniku s ciljem poticanja na nastavak razgovora.
3. Conative - funkcija ciljanja adresata u svezi s njegovim položajem u interakciji s govorom.
4. Voluntativ - je funkcija volje izraz u odnosu na sugovornika, utjecaj na njega. To se najbolje može očitovati u situacijama zahtjeva, poziva, dopuštenja, ponude i savjeta.
5. Emocionalno - povezana je s izrazom emocija, osjećaja i stavova prema čovjeku. Osim toga, može odrediti izbor određene formule za etiku, ovisno o emocijama koje želimo izraziti.

Pravila govorne etikete

Postoje takve norme etiketa govora:

1. Lijep pozdrav je ključ prijateljskog razgovora i pozitivnog stava sugovornika. Čovjek bi uvijek trebao biti prvi koji će pozdraviti ženu, a najmlađi po dobi - pozdraviti starješinu. Kad osoba uđe u sobu, najprije mora pozdraviti. Ako čovjek sjedne i pozdravlja ženu ili stariju osobu, mora ustati.
2. Predstavljajući sebe, mora se najprije pozvati čovjeka. Stariji ljudi moraju zastupati muškarce i žene onima koji su mlađi ili niži u svojim položajima. Kada se susrećete jedni s drugima, morate ih međusobno uputiti i nazvati osobu koja je zastupljena. Ako je čovjek sjedio prije showa, morao je ustati. Žena može sjediti ako ga ne zastupa ni jedna starija žena. Nakon poznanstva morate se međusobno prepustiti rukama.
3. Tijekom razgovora morate pratiti ton glasa. Trebao bi biti prirodan i ne vrlo visok. Istodobno, čovjek ne treba suzbiti ljude prekomjernom pedantnošću i erudicije. Komunicirajući se s predstavnicima visokih krugova, moramo razgovarati o svemu malo po malo. Trebalo bi izbjegavati takve teme kao što su politika i religija.
4. Slušanje je jedan od glavnih znakova obrazovanja. Važno je ne prekidati onoga koji govori, već pokazati svoj interes. Možete postaviti takva pitanja "Stvarno?", "A što je sljedeće?"
5. Nemojte govoriti o sebi dok se ne pitaš o tome. Čak i kada govorimo, potrebno je promatrati skromnost i umjerenost. Ljudi bi trebali procijeniti, na temelju akcija, i ne slušati pohvalne priče.
6. Ne treba se družiti u blizini druge osobe. Važno je promatrati zonu "osobnog prostora".

Službena etiketa govora

Važno je zapamtiti o značajkama govornog etiketa iu službenoj komunikaciji. Ovdje je potrebno pridržavati se sljedećih pravila:

1. Pozdraviti s izrazima "Pozdrav", "Dobar dan". Takve fraze kao "Pozdrav", "Zdravi" trebaju biti isključene.
2. Žalba mora biti isključivo "Vi" i budite sigurni s poštovanjem.
3. Službeni etiketi govora usmjeravaju pozornost na sugovornika i sposobnost slušanja.

Govor etiketa u poslovnoj komunikaciji

Poznato je da etiketa govora poslovnog čovjeka ima svoje osobine. Pojavljuje se na temelju određene vrste aktivnosti povezane s bilo kojom proizvodnjom. Istodobno, stranke poslovne komunikacije nalaze se u službenom statusu, definiraju nužne norme i standarde ponašanja ljudi. Ovakva etiketa osigurava uspostavljanje kontakta između ljudi, razmjenu informacija u svrhu izgradnje zajedničkih aktivnosti, suradnje. Etiketa poslovne komunikacije ima takve važne točke:

1. Ne možete biti kasni za poslovne sastanke.
2. Pažljiva priprema za prijem gostiju.
3. Strogi izgled.
4. Prije sastanka potrebno je prikupiti informacije o onima s kojima ćete se susresti.

Govorna etiketa na Internetu

Njegova etiketa i kultura govora nalazi se na Internetu. Ovdje, kao u svakodnevnoj svakodnevnoj komunikaciji, važno je dobrodošlicu osobi da započne razgovor. Ako govorimo o prijatelju ili prijatelju, čovjeku iste dobi ili mlađe, možemo pozdraviti standard "Pozdrav". U slučajevima kada se komunicira sa strancima, važno je pronaći zajednički jezik. Često, stranci koriste engleski jezik. Stariji ljudi ili nepoznata dobrodošlica s izrazima "Pozdrav", "Dobar dan", "Dobra večer". Isto vrijedi i za pozdravljanje ljudi u poslovnim odnosima.

Ponekad u komunikaciji s prijateljima, prijateljima, odnodokami koristiti skraćeno, ali sigurno razumljivo svim riječima. Na engleskom jeziku to može biti "u" umjesto "vi". Važna razlika između interneta i svakodnevne komunikacije je uporaba različitih smajlića koji pokazuju stvarne ili čak lažne emocije bez riječi. Može biti tužno, veselo, u ljubavi i drugim osmjesima. Uz izražavanje svojih emocija, ponekad koriste različite znakove interpunkcije umjesto osmijeha, što ukazuje na emocionalno stanje osobe.

Govor etiketa moderne mladosti

Nemoguće je sa sigurnošću sa sigurnošću reći što je etiketa govora modernog tinejdžera, budući da se sva djeca odgajaju u različitim obiteljima s različitim stupnjevima kulture, a budući da je normalno za neke, za druge se čini da nije prihvaćena. Međutim, moguće je izdvojiti zajedničko za sve tinejdžere i mlade ljude:

1. Pozdrav - "Hello", "Hallow", "Healthy".
2. Povezivanje razgovora - "Kako si?", "Kako ste?", "Što ste tamo?".
3. Kad se oprostite, često se koriste takve fraze kao "Poka", "Come on".

Knjige o etiketi govora

U literaturi se opisuje koji bi etiketi i govor trebali biti u literaturi. Na vrhu najpopularnijih knjiga:

1. "Etiquette govora i kultura komunikacije" Natalya Formanovskaya . Knjiga govori o pravilima govorne etikete za izvorne govornike.
2. "Govor etiketa u ruskoj komunikaciji. Teorija i praksa "Natalia Formanovskaya . Knjiga je usmjerena na sve one koji imaju problema s komunikacijom.
3. "Ruski govorni etiketa. Praksa pristojne govorne komunikacije "Alla Akishina . Svrha knjige je da podučava govorne vještine ne samo govornika već i svih onih koji samo uče ruski.